Cobrança: quem parou de pagar
A aba Financeiro → Cobrança responde uma pergunta que a lista de Recebimentos não responde: há quanto tempo cada cliente está sem pagar nada.
É uma diferença que muda o dia. Em Recebimentos, quem deve R$ 900 aparece no topo — mesmo que tenha pago ontem. Aqui, o cliente de R$ 80 que sumiu há 120 dias aparece do jeito que ele é: o mais preocupante da lista.
Como a Revve conta os dias
O relógio começa no último pagamento do cliente. Se ele nunca pagou nada, começa na venda em aberto mais antiga dele.
| Situação | De quando conta |
|---|---|
| Cliente pagou uma parte em julho e sumiu | Do pagamento de julho |
| Cliente comprou fiado e nunca pagou nada | Da data daquela compra |
| Cliente pagou, mas o pagamento foi estornado | Do pagamento anterior — estorno não conta como sinal de vida |
💡 A coluna Último pagamento mostra a data que está valendo. Quando o cliente nunca pagou, ela diz “Nunca pagou · compra de 12/05/2026” — pra você conferir de onde saiu o número de dias.
As faixas
| Faixa | O que costuma significar |
|---|---|
| 30+ dias | Ainda é conversa. Um lembrete no WhatsApp resolve a maioria. |
| 60+ dias | Já é dinheiro em risco. Vale combinar prazo. |
| 90+ dias | Aqui a conversa é outra: acordo, parcelamento, ou aceitar a perda. |
Os botões no topo do card filtram por faixa. O filtro é exatamente aquela faixa: escolher 60+ dias mostra só quem está entre 60 e 89 dias, sem misturar os de 90 — porque essas duas filas se trabalham de jeitos diferentes.
Cobrando
Clique no nome do cliente pra abrir a ficha dele, que é de onde se cobra: lá estão o telefone, o histórico de compras, os pagamentos e as notas que você já escreveu.
A Revve não escreve a mensagem de cobrança por você. Foi escolha: o tom de uma cobrança é relacionamento seu com o seu cliente, e um texto pronto e genérico pode custar caro numa loja de bairro.
Silenciar um cliente
Nem todo cliente parado precisa aparecer toda semana. Você sabe coisas que a Revve não sabe: que combinaram pagar em dezembro, que o caso já foi pro jurídico, que é o seu cunhado.
O sininho (🔕) na linha silencia o cliente por 1 semana, 1 mês ou 3
meses. Silenciar significa:
- ele some do e-mail semanal de cobrança;
- ele continua nesta tela, com a marca Silenciado ao lado do nome;
- a dívida dele continua contando normalmente em Contas a Receber.
Pra voltar a ser lembrado antes do prazo, clique no sininho de novo.
💡 Silenciar é diferente de dar baixa. Silenciar é “sei disso, me lembra depois”. Dar baixa é “considero essa grana perdida”. Veja Inativar e dar baixa.
O e-mail semanal
Toda terça de manhã, se algum cliente cruzou uma dessas marcas desde o último aviso, você recebe um e-mail com a lista.
O ponto importante: é sobre o que mudou, não a lista inteira. Um cliente que está parado há 200 dias cruzou a marca de 90 uma vez, foi avisado uma vez, e não volta a aparecer — a não ser que pague e pare de novo. Semana sem novidade não gera e-mail nenhum.
Cada e-mail é de uma empresa. Se você tem mais de uma loja, cada uma manda o seu, com o nome dela no e-mail.
Não quer receber? Configurações → Notificações → E-mails do Revve → Clientes que pararam de pagar — ou Descadastrar no rodapé do próprio e-mail. A tela continua funcionando normalmente.
Ninguém aparece na lista
É boa notícia: significa que nenhum cliente está há mais de 30 dias sem pagar nada. Clientes que devem mas pagaram recentemente ficam de fora daqui de propósito — eles estão em Recebimentos.
Cliente com baixa (marcado como inadimplente) também não aparece: você já decidiu não cobrar mais. Cliente inativo, sim — parar de comprar não é o mesmo que parar de dever.